• يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• نظرًا لأن العدسات اللاصقة منتجات صحية وشخصية، لا يُقبل استبدال أو استرجاع أي عبوة تم فتحها أو تمزيق غلافها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع الغلاف الأصلي وجميع الملحقات والعلب، بالإضافة إلى الفاتورة أو رقم الطلب.

إذا وصلك منتج تالف، أو يحتوي على عيب تصنيع، أو وصلك منتج مختلف عن طلبك، يتم التعامل مع الحالة وفقًا للشروط التالية:

• يتحمل متجر EYEV كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
• يتم التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج، مع إرسال فيديو أو صورة توضح المشكلة.
• يتم تعويض العميل بمنتج جديد أو استرداد كامل المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من المشكلة.

في حال رغبتك في تغيير المنتج لسبب شخصي، مثل تغيير رأيك في اللون أو قياس النظر قبل فتح العبوة، تُطبق الشروط التالية:

• يجب أن تكون العبوة مغلقة تمامًا والغلاف الشفاف سليمًا ولم يتم المساس به.
• يتحمل العميل مصاريف الشحن، وتشمل شحن الإرجاع وشحن الطلب الجديد.

• العبوات المفتوحة أو العينات المستخدمة.
• المحاليل والقطرات بعد فتح غلافها الخارجي.
• العروض الترويجية أو منتجات التصفية النهائية، ما لم تحتوي على عيب تصنيع.

• الإلغاء قبل الشحن: يتم رد المبلغ كاملًا بنفس طريقة الدفع.
• الإرجاع المقبول: يتم فحص المنتج فور وصوله إلى مقرنا خلال 2 - 4 أيام عمل، ثم تبدأ إجراءات استرداد المبلغ.