هدفنا إنك تكون مطمئن لطلبك، لذلك وضحنا لك حالات وشروط الاستبدال والاسترجاع بشكل بسيط وواضح.
في حالة وجود مشكلة في المنتج أو رغبة العميل في طلب استبدال أو استرجاع، يجب التواصل مع خدمة عملاء EYEV في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وحالة المنتج.
يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعه، وبما يتوافق مع طبيعة المنتج.
حفاظًا على سلامة العملاء، تخضع العدسات اللاصقة والمنتجات التي تتلامس مباشرة مع العين أو تُصنف ضمن المنتجات الصحية لمتطلبات خاصة.
يمكن مراجعة طلبات استبدال أو استرجاع الإطارات والنظارات بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، دون استخدام أو خدوش أو تلف، وبجميع الملحقات والتغليف الأصلي عند توفره.
المنتجات التي يتم تجهيزها أو تعديلها وفقًا لمواصفات خاصة بالعميل قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء تنفيذها، إلا إذا كان هناك خطأ من EYEV أو عيب في المنتج.
يشمل ذلك، على سبيل المثال، العدسات الطبية التي يتم تجهيزها بدرجات أو مواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
قد يتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في بعض الحالات، ومنها:
إذا استلم العميل منتجًا به عيب واضح أو مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه، يجب التواصل معنا في أقرب وقت وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة إن أمكن.
بعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترجاع حسب طبيعة المشكلة وتوفر المنتج.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من EYEV أو وجود عيب مثبت عند الاستلام، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للحالة.
أما إذا كان الطلب نتيجة تغيير رغبة العميل مع سلامة المنتج وقبول حالته للاسترجاع أو الاستبدال، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن والاسترجاع.
عند قبول طلب الاسترجاع ووصول المنتج ومراجعته والتأكد من مطابقته للشروط، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ باستخدام الوسيلة المناسبة وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والإجراءات المتاحة.
قد تحتاج عملية ظهور المبلغ لدى العميل إلى فترة إضافية وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة EYEV.
إذا كان المنتج جزءًا من عرض أو مرفقًا بهدية مجانية، فقد يلزم إعادة جميع مكونات العرض أو الهدية عند قبول طلب الاسترجاع. ويتم تقييم قيمة الاسترداد وفقًا لتفاصيل العرض الذي تم الشراء خلاله.
لا تعتبر الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح، التخزين غير المناسب، السقوط، الكسر، الخدش، أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام عيب تصنيع، ولذلك قد لا تكون مشمولة بسياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
يحق لـ EYEV تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة المنتجات والخدمات والمتطلبات التشغيلية. تسري النسخة المنشورة على الموقع وقت تنفيذ الطلب.
