نحرص على تقديم منتجات بجودة مناسبة، وتوضح هذه الصفحة الحالات التي يمكن فيها مراجعة المنتج ضمن سياسة الضمان.
يهدف الضمان إلى مراجعة المشكلات التي قد تنتج عن عيب تصنيع أصلي في المنتج، وفقًا لطبيعة المنتج وحالته وشروط الشركة المصنعة عند وجود ضمان خاص بها.
لا يعني الضمان أن جميع أنواع التلف أو الكسر أو آثار الاستخدام مشمولة تلقائيًا، ويتم تقييم كل حالة بصورة منفصلة.
يمكن التواصل مع EYEV لمراجعة المنتج في حالة وجود مشكلة يُشتبه في أنها ناتجة عن عيب تصنيع، ومنها على سبيل المثال:
في حالة وجود مشكلة في المنتج، يُرجى التواصل معنا قبل محاولة إصلاح المنتج أو التخلص من العبوة أو أي جزء منه.
لا يشمل الضمان عادةً التلف الناتج عن الاستخدام أو التعامل غير الصحيح مع المنتج، ومن ذلك:
يتم تقييم أي مشكلة في الإطارات أو النظارات وفقًا لطبيعة العيب وحالة المنتج. عيوب التصنيع الأصلية قد تكون مؤهلة للمراجعة، بينما الكسر والخدوش والانحناء الناتج عن الاستخدام أو الضغط لا تعتبر عادةً عيب تصنيع.
إذا تم تجهيز عدسات طبية بناءً على درجة أو وصفة أو مواصفات قام العميل بتقديمها، فإن مسؤولية صحة هذه البيانات تقع على العميل.
في حالة وجود خطأ في التصنيع لا يتطابق مع البيانات التي تم اعتمادها عند الطلب، يمكن التواصل معنا لمراجعة الحالة.
تخضع العدسات اللاصقة لشروط الشركة المصنعة وطبيعة المنتج الصحية. لا يعتبر عدم ملاءمة اللون أو الشعور الشخصي بعد الاستخدام عيب تصنيع تلقائيًا.
بعض المنتجات أو العلامات التجارية قد يكون لها ضمان منفصل مقدم من الشركة المصنعة أو المورد. في هذه الحالات تخضع المطالبة أيضًا لمدة وشروط وإجراءات الضمان الخاصة بالجهة المصنعة.
قد يُطلب رقم الطلب أو أي وسيلة مناسبة لإثبات شراء المنتج من EYEV عند تقديم طلب مراجعة ضمن الضمان.
قد يحتاج المنتج إلى الفحص قبل تحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب تصنيع أو عن استخدام خارجي. إرسال الصور أو وصف المشكلة لا يعني قبول طلب الضمان بصورة نهائية قبل اكتمال المراجعة عند الحاجة.
إذا ثبت أن المشكلة مشمولة بالضمان، يتم تحديد الحل المناسب بحسب الحالة وتوافر المنتج وشروط المورد أو الشركة المصنعة، وقد يتضمن ذلك:
يتم تحديد مسؤولية تكاليف شحن المنتج للمراجعة أو إعادته حسب نتيجة الفحص وطبيعة المشكلة. إذا ثبت وجود عيب تصنيع مشمول بالضمان، يتم التعامل مع التكاليف وفقًا للحالة.
قد تختلف مدة الضمان من منتج إلى آخر حسب نوع المنتج والعلامة التجارية وسياسة الشركة المصنعة. في حالة وجود ضمان محدد لمنتج معين، يتم تطبيق المدة والشروط الخاصة به.
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر وفقًا لطبيعة المنتجات أو سياسات الموردين والشركات المصنعة. تسري الشروط الخاصة بالمنتج والنسخة المنشورة على الموقع وقت الشراء، بحسب الحالة.
