نعمل على تجهيز وشحن طلبك بأسرع وقت ممكن، مع متابعة واضحة حتى وصوله إليك.
بعد إتمام الطلب بنجاح، يقوم فريق EYEV بمراجعته وتجهيزه للشحن. قد تختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج وتوافره، ويتم التواصل مع العميل في حالة وجود أي ملاحظة متعلقة بالطلب.
نوفر خدمة الشحن إلى المحافظات والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها. وقد تختلف إمكانية التوصيل أو مدة الشحن لبعض المناطق البعيدة أو التي تتطلب ترتيبات خاصة.
تعتمد مدة وصول الطلب على عنوان التوصيل وتوافر المنتجات وظروف شركة الشحن. يتم احتساب مدة التوصيل من وقت الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
يتم توضيح رسوم الشحن الخاصة بالطلب أثناء عملية إتمام الشراء، وقد تختلف الرسوم حسب المحافظة أو المنطقة أو قيمة الطلب أو العروض المتاحة وقت الشراء.
في حالة وجود عرض شحن مجاني، يتم تطبيق العرض وفقًا للشروط المعلنة وقت تنفيذ الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بصورة صحيحة وكاملة، بما يشمل الاسم ورقم الهاتف والمحافظة والمنطقة والعنوان التفصيلي.
قد يؤدي وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير عملية التوصيل أو تعذر تسليم الشحنة.
قد تقوم شركة الشحن أو أحد ممثليها بالتواصل مع العميل على رقم الهاتف المسجل لتأكيد عنوان أو موعد التسليم. يُرجى التأكد من إمكانية الوصول إلى الرقم المستخدم عند تنفيذ الطلب.
في حالة وجود تأخير غير معتاد في وصول الطلب، يمكن التواصل مع خدمة عملاء EYEV لمراجعة حالة الشحنة ومساعدتك في متابعة الطلب مع شركة الشحن.
قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل ضغط شركات الشحن أو الظروف الجوية أو الإجازات الرسمية أو مشكلات التوصيل في بعض المناطق.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد أو عدم توافر العميل أو عدم صحة بيانات العنوان، فقد تعيد شركة الشحن الطلب إلينا. وفي هذه الحالة قد يلزم التنسيق مع خدمة العملاء وإعادة تحمل تكلفة الشحن عند إعادة إرسال الطلب، وفقًا للحالة.
يُنصح العميل بمراجعة حالة العبوة عند الاستلام. إذا كانت الشحنة متضررة بشكل واضح أو يوجد اختلاف ظاهر في الطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع الاحتفاظ بالعبوة وصور توضح الحالة للمساعدة في مراجعة المشكلة.
يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. بعد خروج الشحنة قد لا يكون من الممكن تعديل العنوان، أو قد يؤدي التعديل إلى تأخير إضافي أو رسوم أخرى حسب شركة الشحن.
قد يتم تحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر وفقًا لتغير خدمات الشحن أو المناطق المتاحة أو طبيعة التشغيل. تسري النسخة المنشورة على الموقع وقت تنفيذ الطلب.
